Jose Alejandro Lovera Available now · Fully remoteDisponible ya · 100% remoto

Jose Alejandro Lovera

IT Service Desk Specialist (L1/L2) · Technical & Customer Support
Especialista en Service Desk de TI (L1/L2) · Soporte Técnico y al Cliente

8+ years keeping technology running for users and clients — Windows, hardware, printers, networking, accounts, and tickets — in remote and on-site environments. Now training as a Junior SOC Analyst. Bilingual ES/EN.

Más de 8 años manteniendo la tecnología en funcionamiento para usuarios y clientes — Windows, hardware, impresoras, redes, cuentas y tickets — en entornos remotos y presenciales. En formación como Analista SOC Junior. Bilingüe ES/EN.

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What I do
Lo que hago

Reliable support, fast resolutions

Soporte confiable, resoluciones rápidas

🛠️ L1/L2 SupportSoporte L1/L2

Diagnose and resolve Windows, application, account, password, and connectivity issues, with escalation when needed.

Diagnóstico y resolución de incidencias de Windows, aplicaciones, cuentas, contraseñas y conectividad, con escalamiento cuando es necesario.

🖥️ Hardware & NetworkingHardware y Redes

Set up and configure computers, printers, scanners, POS systems, and basic networking (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).

Instalación y configuración de equipos, impresoras, escáneres, sistemas POS y redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).

🎫 Tickets & SLATickets y SLA

Ticket handling, escalation, SLA awareness, and knowledge-base documentation to speed up resolutions.

Gestión de tickets, escalamiento, conocimiento de SLA y documentación en base de conocimiento para agilizar resoluciones.

💬 Customer SupportAtención al Cliente

Friendly multichannel support over live chat, email, and WhatsApp, focused on CSAT and clear communication.

Soporte multicanal cordial por chat en vivo, correo y WhatsApp, enfocado en CSAT y comunicación clara.

🔐 SOC FundamentalsFundamentos SOC

Training as a Junior SOC Analyst: monitoring, log analysis, networking, and security best practices.

En formación como Analista SOC Junior: monitoreo, análisis de logs, redes y buenas prácticas de seguridad.

🎨 Design & ContentDiseño y Contenido

Bonus creative skills: graphic design, content creation, and community management (Photoshop, Illustrator, Canva).

Plus creativo: diseño gráfico, creación de contenido y community management (Photoshop, Illustrator, Canva).

Toolbox
Herramientas

Skills & Tools

Habilidades y Herramientas

IT Service Desk (L1/L2) Technical Support Help Desk Windows 10/11 Troubleshooting Active Directory Microsoft 365 Incident Management Ticketing & SLA Remote Support Hardware & Printers POS Systems Networking (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) Software Install & Config Knowledge Base ITIL (fundamentals) Linux basics SOC Fundamentals Google Workspace Live Chat / Email Support Photoshop Illustrator Canva Bilingual ES/EN
Career
Trayectoria

Experience

Experiencia

Graphic Content Creator & Designer

Generador de Contenido Gráfico y Diseñador

Aura Digital
Feb 2025 – PresentActualidad
  • Create graphic content and digital assets; build Amazon Listings, A+ content, and product packaging.
  • Edit short-form videos/reels and manage brand presence and community for health brands using ClickUp.
  • Creo contenido gráfico y recursos digitales; elaboro Amazon Listings, contenido A+ y empaques de productos.
  • Edito videos cortos/reels y gestiono la presencia de marca y community para marcas de salud con ClickUp.

Remote EUC Technical Support Specialist (L1/L2)

Especialista en Soporte Técnico Remoto EUC (L1/L2)

Heptágono Agencia Interactive
Feb 2022 – Jan 2025
  • Provided remote End User Computing (EUC) support to internal users and external clients.
  • Installed/configured computers, Windows, and software; resolved hardware, account, and connectivity issues.
  • Created users and managed permissions; escalated complex cases and documented fixes in a knowledge base.
  • Brindé soporte remoto End User Computing (EUC) a usuarios internos y clientes externos.
  • Instalé/configuré equipos, Windows y software; resolví incidencias de hardware, cuentas y conectividad.
  • Creé usuarios y gestioné permisos; escalé casos complejos y documenté soluciones en base de conocimiento.

Administrative Virtual Assistant

Asistente Virtual Administrativo

Importech
Feb 2020 – Jan 2022
  • Remote administrative support: data entry, document control, schedules, and reports in Excel/Sheets.
  • Maintained databases and communicated with clients and suppliers by email and chat.
  • Soporte administrativo remoto: digitación, control documental, agendas y reportes en Excel/Sheets.
  • Mantuve bases de datos y me comuniqué con clientes y proveedores por correo y chat.

IT Support Analyst & Help Desk (L1/L2)

Analista de Soporte de TI y Mesa de Ayuda (L1/L2)

Tiendas Maiso
Feb 2016 – Jan 2020
  • Delivered L1/L2 support: Windows, applications, hardware, printers, and peripherals; user setup and password resets.
  • Installed and configured POS systems; handled basic networking and proposed tech improvements.
  • Brindé soporte L1/L2: Windows, aplicaciones, hardware, impresoras y periféricos; alta de usuarios y reseteo de contraseñas.
  • Instalé y configuré sistemas POS; atendí redes básicas y propuse mejoras tecnológicas.
Credentials
Credenciales

Education & Certifications

Educación y Certificaciones

🎓 EducationEducación

  • Associate's Degree (TSU) in Computing
    Instituto Universitario de Nuevas Profesiones · 2012–2015
  • Continuing education — Graphic Design & Adobe
    Edutin Academy · 2025
  • Técnico Superior Universitario (TSU) en Computación
    Instituto Universitario de Nuevas Profesiones · 2012–2015
  • Formación continua — Diseño Gráfico y Adobe
    Edutin Academy · 2025

📜 CertificationsCertificaciones

  • Cisco — Networking Devices & Initial Configuration 2025
  • Cisco — Networking Basics 2024
  • Cisco — Introduction to CybersecurityIntroducción a la Ciberseguridad 2024
  • Cybersecurity Awareness (CAPC)
  • 🔜 In progress: Junior SOC Analyst path
  • 🔜 En curso: ruta Analista SOC Junior